ในปัจจุบัน ผู้บริโภคมีความคุ้นเคยกับการใช้ Website Mobile Application หรือ Web Application ในการเยี่ยมชมข้อมูลของสินค้าและบริการ หรือแบรนด์ต่าง ๆ มากขึ้น การตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์เหล่านี้จึงมีมากขึ้นเช่นเดียวกัน แต่การมีอยู่ของเว็บไซต์และแอปพลิเคชั่นที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าได้นั้นไม่ใช่เรื่องบังเอิญ แต่ทุกอย่างได้ผ่านการคิดและการออกแบบอย่างพิถีพิถัน เพื่อให้ลูกค้า ‘เกิดการตัดสินใจ’ กระบวนการนั้นเรียกว่า UX/UI Design นั่นเอง
UX Design คืออะไร?
UX Design คือ การออกแบบประสบการณ์ของผู้ใช้ (User Experience Design) ที่เกิดขึ้นระหว่างการใช้งาน สินค้าหรือบริการใด ๆ โดย UX Design เกิดจากการทำความรู้จักและเข้าใจ Customer Journey และเป้าหมายของธุรกิจอย่างละเอียด จนเกิดเป็นประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ตรงกับเป้าหมายธุรกิจเช่นกัน ไม่ว่าลูกค้าจะรู้สึกชอบ หรือรู้สึกเกลียดสินค้าหรือบริการแค่ไหน ความรู้สึกเหล่านั้นเป็นผลจาก UX Design ทั้งสิ้น
ดังนั้น เป้าหมายของการออกแบบประสบการณ์ของผู้ใช้ คือการทำให้ผู้ใช้รู้สึก Positive กับเรามากที่สุด ยกตัวอย่างเช่น เว็บไซต์หรือแอปพลิเคชั่นที่มี UX Design ที่ดี เมื่อลูกค้าเข้ามาก็สามารถทำให้ลูกค้าเกิดประสบการณ์ด้านบวกได้ทันที เช่น โหลดไว ใช้งานง่าย (User-Friendly) มีข้อมูลไม่ล้นจนเกินไป เน้นแต่เนื้อหาที่กระชับ เข้าใจง่าย และทำให้ลูกค้าเกิดความสนใจในสินค้าและบริการจนเกิดการ ‘ตัดสินใจซื้อ’ และ ‘การใช้ซ้ำ’ ได้ในระยะยาว
UX Design แตกต่างกับ UI Design อย่างไร?
UX Design คืออาวุธสำคัญในการทำเว็บไซต์ก็จริง แต่ลำพังก็ไม่สามารถทำให้ลูกค้าเกิดการตัดสินใจในด้านบวกได้ ถ้าหากไม่มี UI Design เข้ามาช่วย
UI Design หรือ User Interface Experience คือ การออกแบบด้านหน้าตา ความสวยงาม และทุกอย่างที่ผู้ใช้มองเห็นและสามารถโต้ตอบกับเว็บไซต์ แอปพลิเคชั่น หรือเว็บแอปพลิเคชั่นได้ ซึ่ง UI จะช่วยให้ UX Design ตอบโจทย์ได้ดียิ่งขึ้นด้วยความสวยงามของเว็บไซต์ เช่น เมนูบนเว็บไซต์ การจัดวางรูปภาพ สี ขนาดตัวอักษร Fonts ที่เลือกใช้ และการใช้งานต่าง ๆ โดยสรุปคือ UX จะเป็นการออกแบบประสบการณ์ของผู้ใช้ และ UI จะเติมเต็มในเรื่องของการใช้งานและทำให้ประสบการณ์นั้นออกมาสมบูรณ์ที่สุดนั่นเอง
UX Design และ UI Design สำคัญกับการทำธุรกิจอย่างไร?
เมื่อทุกธุรกิจมีเป้าหมายหลักคือการสร้าง ’ยอดขาย’ ไม่ว่าจะเป็นตามเป้าหรือทะลุเป้าก็ตาม ก็ต้องพึ่งพาปัจจัยหลายส่วน โดยเฉพาะส่วนที่มีผลต่อการตัดสินใจของลูกค้ามากที่สุด นั่นก็คือ ประสบการณ์การใช้งานหน้าร้านบนโลกออนไลน์ หรือเว็บไซต์ของคุณนั่นเอง
หากเว็บไซต์ของคุณโหลดช้า ใช้งานยาก ข้อมูลกระจัดกระจายไม่น่าเชื่อถือ เมนูใช้งานลึกลับจนลูกค้าหาปุ่มสั่งซื้อสินค้าไม่เจอ นั่นเป็นผลมาจากการทำ UX และ UI ที่ไม่มีประสิทธิภาพ ไม่สามารถตอบโจทย์ความต้องการของผู้ใชได้ จุดนี้จะทำให้คุณสูญเสียลูกค้า และสูญเสียโอกาสที่จะได้ลูกค้าใหม่ ๆ ได้เช่นกัน เพราะ การทำ UX/UI เองก็มีผลต่อการทำ SEO ของคุณ หากเว็บไซต์ของคุณสร้างประสบการณ์ที่ไม่ดีแก่ลูกค้า Trafficบนเว็บไซต์ก็จะน้อยลง จนเกิดผลเสียมากมาย นอกจากด้านยอดขายแล้ว ยังมีเรื่องการแข่งขันกับเว็บไซต์ของคู่แข่งที่ต้องคำนึงถึงอีกเหมือนกันนะครับ
ผลงานของ Criclabs ในด้าน UX/UI Design
Galderma กัลเดอร์มานำเสนอแบรนด์ชั้นนำมากมายทั้งผลิตภัณฑ์ยาความงามและผลิตภัณฑ์บำรุงผิวเพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลายด้านการดูแลสุขภาพผิวในสามธุรกิจหลัก ได้แก่ ผลิตภัณฑ์ยา(Prescription) ผลิตภัณฑ์ด้านความงาม (Aesthetics)และผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพผิว (Consumer solutions)
Way Maker ที่เป็นที่ปรึกษาการตลาด และ วิทยากร ที่มีมีความเชื่อว่าเราสามารถทำให้ธุรกิจเติบโตไปพร้อมๆกับความเชื่อได้ในพลังของกลยุทธ์ในการตลาด โดยเฉพาะอย่างยิ่ง พื้นฐานเครื่องมือออนไลน์ที่เข้าใจอย่างถ่องแท้ จะทำให้ธุรกิจสำเร็จ เช่นเดียวกับทุกธุรกิจที่เราเคยดูแล