Branding คือสิ่งที่ SME ควรทำหรือไม่ ? กลยุทธ์การสร้างแบรนด์ต้องทำอย่างไรถึงจะสำเร็จ

Branding คือสิ่งที่ SME ควรทำหรือไม่ ? กลยุทธ์การสร้างแบรนด์ต้องทำอย่างไรถึงจะสำเร็จ

ก่อนที่จะมาทำความรู้จักกับ กลยุทธ์การสร้างแบรนด์ Branding Strategy ผมอยากให้ทุกคนเห็นภาพก่อนว่าการสื่อสาร Brand ที่ผิดเป็นอย่างไร และทำไมถึงไม่ควรทำ

กลยุทธ์การสร้างแบรนด์ Branding Strategy แบบผิดๆ

กลยุทธ์การสร้างแบรนด์ หรือ Branding Strategy นั้นคนส่วนใหญ่มักเข้าใจหรือดำเนินกิจกรรมแบบผิดๆ เพราะไม่รู้ว่า Branding คืออะไร ถ้าเปรียบเทียบให้เห็นภาพ เหมือนกับ

คนที่อยู่ในงานเลี้ยง และคอยป่าวประกาศว่าตัวเองดีอย่างงั้น ตัวเองดีอย่างงี้ให้กับทุกคนที่ได้เจอ

ผลที่ตามมาก็คือคนเหล่านั้นอาจจะอยากเจอคุณน้อยลง หรือแม้แต่เลิกคบคุณเลยก็ได้ นี่แหละครับคือกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ หรือ Branding Strategy แบบผิดๆ ที่ธุรกิจส่วนมากนิยมทำกันในปัจจุบัน

Branding คือกิจกรรมหรือกลยุทธ์ทางการตลาด ที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณเป็นที่จดจำ เป็น Top of mind หรือแม้แต่เป็นที่รักในมุมมองของกลุ่มเป้าหมาย สิ่งที่อยากให้เห็นภาพต่อไปคือ

Branding คืออะไร กลยุทธ์การสร้างแบรนด์เป็นแบบไหน และ Branding Strategy นั้นสำคัญอย่างไรกับธุรกิจคุณ ?

1. ลำดับแรก Branding ทำให้ผู้บริโภคจดจำเราได้ และสร้างความแตกต่างกับคู่แข่ง
   กลยุทธ์การสร้างแบรนด์ Branding Strategy ที่ดีและตรงกับกลุ่มเป้าหมาย จะส่งผลเชิงจิตวิทยา ทำให้ผู้บริโภครู้สึกว่าเราเป็นแบรนด์ที่ใช่สำหรับเค้ามากกว่าคู่แข่ง
2. Branding ส่งเสริมการตลาด Online และ Offline ในระยะยาว
   ในยุคลูกค้าถูกถาโถมด้วยสื่อการตลาดจำนวนมาก การที่ผู้บริโภคจดจำเราได้จาก กลยุทธ์การสร้างแบรนด์ Branding Strategy จะทำให้เค้ามีความเป็นไปได้ที่จะใช้บริการกับเรามากขึ้น แต่ต้องบอกว่ากลยุทธ์การสร้างแบรนด์ Branding Strategy จะมีประสิทธิภาพในระยะยาวมากกว่าระยะสั้น หมายความว่าถ้าเราสร้างแบรนด์อาจจะไม่ได้สร้างยอดขายทันทีอย่างเช่นการยิง Ads แต่จะส่งเสริมให้การทำการตลาดในอนาคตมีประสิทธิผลมากขึ้น จากที่ผู้บริโภคจำเราได้ เห็นความแตกต่างระหว่างเรากับคู่แข่ง

กลยุทธ์การสร้างแบรนด์ Branding Strategy ที่ดีควรทำอย่างไร ?

กลยุทธ์การสร้างแบรนด์ Branding Strategy ที่ดีจะเป็นการสื่อสารอย่างจริงใจ และตรงไปตรงมากับผู้บริโภค ถึงเหตุผลในการสร้างแบรนด์ สิ่งที่ทำให้เราแตกต่าง (แบบจริง ๆ ไม่ใช่จากคำสโลแกนขายฝัน) แนวทางในการสื่อสารและสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆในธุรกิจ ด้วย Tone of voice และ Character ของแบรนด์ โดยผมขอสรุปวิธีการง่ายให้ได้ลองสร้างกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ Branding Strategy ของคุณเองดังนี้

1. ตั้งคำถามกับตัวเองว่า Why do we exist ? บริษัทของเราตั้งอยู่ไปเผื่ออะไร ?
   คำถามนี้เหมือนเป็นกระดุมเม็ดแรกที่จะทำให้ผู้บริโภคหรือแม้แต่ตัวเราเองเข้าใจว่าแบรนด์ของเราตั้งอยู่ และช่วยแก้ปัญหาอะไรให้กับผู้บริโภค
2. ถามตัวเองต่อไปว่า What makes us unique ? หรือสิ่งใดที่ทำให้เราแตกต่าง ?
   โดยปกติแล้วความแตกต่างนั้นเกิดจากการที่เราวิเคราะห์ถึงความต้องการของลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมาย รวมถึงมองภาพการแข่งขันว่าสิ่งไหนที่ทำให้เราโดดเด่นและตอบโจทย์กับลูกค้ามากขึ้น ถึงอาจจะรวมถึงความเชื่อหรือแนวทางในการทำธุรกิจของเรา
3. สร้าง Brand Identity ที่ตรงกับการทำธุรกิจของเราและตอบโจทย์
   
4. โดยปกติแล้วสิ่งที่สำคัญลำดับต้น ๆ กลยุทธ์การสร้างแบรนด์ Branding Strategy คือ Brand Identity ซึ่งสามารถใช้ Concept ที่มีอยู่มากมายในการออกแบบ Brand Identity ให้กลยุทธ์การสร้างแบรนด์ Branding Strategy มีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยเราขอนำเสนอแนวคิดที่มีประสิทธิภาพมากวิธีหนึ่งที่เรียกว่า Brand Archetypes ซึ่งเป็น Concept นักการตลาดจำนวนมากเลือก Character ของ Brand เพื่อใช้ในการสื่อสารตามหลักจิตวิทยาของมนุษย์ โดยสามารถศึกษาการออกแบบ Brand Identity ด้วย Brand Archetypes จากบทความนี้ https://iconicfox.com.au/brand-archetypes/ เมื่อคุณได้เลือก Archetypes ที่ตรงกับตัวเองและธุรกิจแล้ว อย่าลืม Cross-Check ว่า Brand Archetype นั้นตอบโจทย์ Why do we exist ? และ What makes us unique ? หรือไม่ ?‍
   

กลยุทธ์การสร้างแบรนด์ Branding Strategy ต้องทำอย่างไรถึงสำเร็จ ?

1. การออกแบบ Key Message
   การออกแบบ Key Message ให้สอดคล้องกับกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ Branding Strategy คือการที่เรามองไปว่า "ทำไมลูกค้าถึงเลือกเรา" หรือ "ทำไมลูกค้าถึงซื้อกับเราไม่ซื้อคู่แข่ง" และนำเอาเหตุผลนั้นมาสร้างเป็นแก่นของการสื่อสาร โดยสรุปเป็นข้อความสั้น ๆ จำง่าย และโดดเด่น แต่ที่สำคัญต้องนึกว่าเสมอว่าแก่นของการสื่อสารนั้นต้องแตกต่าง และไม่เป็น Requirement พื้นฐานของ Service นั้น ๆ เช่น ถ้าคุณทำธุรกิจ Designer ออกแบบเสื้อผ้า คุณไม่ควรสร้าง Key Message ที่เป็นพื้นฐาน เช่นคำว่า สวย เพราะว่าทุกแบรนด์สามารถใช้คำนั้นในกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ Branding Strategy ได้ และคุณก็ไม่สามารถสร้างความแตกต่างได้เช่นกัน แต่ Key Message ที่ดีควรจะเป็นสื่งที่แบรนด์คุณทำได้ ยากที่จะลอกเลียนแบรนด์ (ณ ขณะนั้น) เช่น การที่คุณสามารถออกแบบชุดที่สามารถเล่าถึงเรื่องราวเฉพาะบุคคลนั้น ๆ ได้ และทำให้เค้าภูมิใจที่ได้ครอบครองชุดของคุณ
2. การออกแบบ Content Structure
   กลยุทธ์การสร้างแบรนด์ Branding Strategy ควรกำหนดโครงการของ Content หรือประเภทของสิ่งที่ต้องการจะสื่อสารให้ชัดเจนและสอดคล้อง ซึ่งจะทำให้เกิดความสม่ำเสมอ และสะท้อนถึงความเป็นแบรนด์ของคุณ เช่น ถ้าเราอยากเป็นแบรนด์ที่เป็นผู้นำด้านความคิด ก็ควรมี content ที่ให้ความรู้เกี่ยวกับธุรกิจหรืออุตสาหกรรมนั้น ๆ อย่างต่อเนื่อง เพื่อตอกย้ำให้ผู้บริโภคเห็นภาพว่าถ้าอยากได้อะไรใหม่ ก็ควรมองหาที่แบรนด์ของเราไม่ใช่แบรนด์อื่น
3. การวางแผนการสื่อสารอย่างต่อเนื่องและสอดคล้องกับ Brand Identity
   หลังจากออกแบบโครงสร้างของ Content เรียบร้อยแล้ว แบรนด์ต้องนำเสนอ Content ต่าง ๆ อย่างสม่ำเสมอ ซึ่งมีเคล็ดลับว่าควรจะต้องมีการวางแผนล่วงหน้าอย่างเป็นกลยุทธ์ เพราะว่าบ่อยครั้งที่ SMEs หรือธุรกิจขนาดเล็กอย่างพวกเรา ขาดกำลังคนที่มีรับหน้าที่ดูแลเรื่องนี้โดยเฉพาะ ทำให้เราต้องยุ่งกับงานต่าง ๆ เยอะแยะมากมาย จนทำให้เราต้องออก Content แบบขายผ้าเอาหน้ารอด ซึ่งสุดท้ายจะเกิดผลเสียกับการสื่อสาร กลยุทธ์การสร้างแบรนด์ Branding Strategy  และทำให้ผู้บริโภคนั้นสับสนได้